In momentul de fata, piata mondiala a asigurarilor trece printr-o perioada care este caracterizata de catre specialisti ca fiind "dificila". Unul dintre motive il constituie regresul pietelor bursiere, care a determinat si o scadere a pretului actiunilor companiilor de asigurari. Ca urmare, acestea au fost nevoite sa-si reconsidere strategiile, in ultima vreme avand loc mai multe fuziuni. De asemenea, o atentie mai mare a fost acordata costurilor, concluzia fiind ca se impune o reducere semnificativa a acestora.
Se reduc costurile
Studiile efectuate in ultima perioada au aratat ca, pentru a se dezvolta, companiile de asigurari sunt "condamnate" sa apeleze la noile tehnologii, a caror implementare va determina o reducere semnificativa a costurilor si, implicit, o crestere importanta a eficientei. Astfel, cele trei noi tehnologii care detin un rol major atat in vanzarea de asigurari, cat si in activitatea de gestionare a daunelor sunt: sistemele video, Internetul si telefonul. Sistemele video pot fi folosite pentru a evalua daunele, inclusiv prin inregistrarea unui accident auto.
De exemplu, o camera de luat vederi plasata intr-un atelier auto poate ajuta specialistii unei companii de asigurari sa evalueze daunele produse din propriile birouri. Acest fapt conduce la scaderea costurilor de deplasare si centralizeaza, intr-o oarecare masura, activitatea de evaluare a daunelor.
Telefonul ofera o securitate sporita, la costuri mici si, implicit, un control al riscurilor mai eficient. Cu toate acestea, telefonul nu reprezinta un sistem care poate functiona independent, fiind nevoie ca, in prealabil, termenii politelor ce vor fi incheiate prin telefon sa ajunga la cunostinta publicului prin intermediul mass-media. Totodata, este necesar ca in spatele intregului sistem sa se afle o echipa de specialisti bine pregatiti care sa sustina acest sistem. Totusi, nu trebuie omis faptul ca prin intermediul telefonului se pot rezolva probleme legate de managementul daunelor, avantajul fiind ca, in acest fel, se castiga timp si se evita birocratia, de care nici companiile de asigurari nu au scapat in totalitate.
Pe de alta parte, acest sistem prezinta dezavantajul de a nu se putea evalua in mod corect daunele. Cu toate acestea, telefonul reprezinta un instrument de lucru vital in acest domeniu, in special pentru agentul de asigurari, pentru ca, de cele mai multe ori, primul contact pe care il are cu un potential client se realizeaza prin telefon. Cheia succesului se poate rezuma astfel: sa cunoasca si sa utilizeze cu abilitate arta conversatiei la telefon.
Avantaje si dezavantaje
Totusi, Internetul detine cel mai mare potential dintre modalitatile folosite pentru vanzarea de asigurari.
Cu toate acestea, inca nu este folosit pe scara larga, avand in vedere aplicatiile utilizate si accesul limitat si destul de costisitor pentru o mare parte a populatiei.
Totusi, specialistii apreciaza ca Internetul va detine, intr-un viitor nu foarte indepartat, cel mai important loc in randul sistemelor utilizate pentru incheierea politelor de asigurare, fiind folosit in continuare alaturi de celelalte forme traditionale de vanzare a acestor polite, prin filialele societatilor de asigurare sau prin sistemul bancassurance.
Have something to add? Share it in the comments.