Maturizarea pietei de retail banking depinde de crearea unei piete a economiilor pe termen mediu si lung, de aparitia unei notiuni reale de client bancar, respectiv de personal bancar, care trebuie sa fie bine pregatit pe plan comercial, au afirmat bancherii prezenti la conferinta "Retail Banking", organizata de FinMedia.
Piata de retail nu e foarte profitabila
Acordarea de credite este cu siguranta profitabila pentru banci, in pofida investitiilor efectuate de cateva dintre institutii in aplicatiile informatice, in timp ce rentabilitatea depozitelor este scazuta, a afirmat directorul general BRD-GSG, Patrick Gelin. In Occident, la capitolul economii, bancile obtin profituri din conturile la vedere si depozitele constituite pe termen lung, produse care nu ocupa locuri semnificative pe piata autohtona. In ceea ce priveste dobanzile percepute la credite, care deseori sunt considerate ca fiind mari, cele aferente creditelor de consum sunt similare cu cele practicate in Europa Occidentala, a adaugat oficialul BRD-GSG. Pe de alta parte, produsele oferite de banci sunt "prea putin sofisticate", majoritatea acestora fiind depozitele, cardurile si creditele.
Clientii nu sunt fideli institutiilor de credit
Bancile autohtone au nu mai putin de trei tipuri de clienti: cei care constituie depozite, care solicita carduri si cei care contracteaza un credit, comparativ cu situatia in care un client fidel inseamna ca acea persoana efectueaza toate operatiunile bancare la o singura institutie. "Un client poate avea depozite la BCR, isi face carduri la BRD si la Banc Post si obtine un credit de consum de la Banca Comerciala Ion Tiriac. In plus, acestia sunt clienti migratori care merg de la o banca la alta in cautarea aceluiasi produs. Obiectivul major al activitatii de retail banking este fidelizarea clientilor, astfel incat sa se construiasca o relatie globala cu acestia pe termen mediu", a afirmat Gelin.
Danila: BCR va avea o fata noua
Sucursalele si agentiile Bancii Comerciale Romane vor avea in trei luni o alta infatisare, mult mai deschisa si proactiva fata de clienti, a anuntat presedintele executiv al institutiei bancare, Nicolae Danila. El a adaugat ca segmentul de populatie care indeplineste conditiile pentru obtinerea unui credit este in continua crestere. "Retail banking-ul ar trebui privit din doua puncte de vedere, cel al resurselor bancilor si cel al plasamentelor. Gradul de economisire trebuie sa fie in continuare in atentia jucatorilor pe piata bancara, deoarece o serie de resurse nu sunt atrase in prezent", a mai spus Danila.
Aproape 30% din clienti genereaza pierderi
Circa 20% din clientii unei banci genereaza peste 90% din profituri, a declarat directorul Oracle Romania, Sorin Mandrutescu, citand rezultatele unui studiu efectuat de PriceWaterHouse Coopers. Acelasi studiu arata ca aproape 50% din clientii unei institutii bancare nu genereaza profituri pentru institutie, iar restul de aproximativ 30% determina pierderi pentru banca. In grupa clientilor mari, care sunt doriti de banci, dar care nu genereaza profituri, sunt funizorii de utilitati, a afirmat Mandrutescu.
Have something to add? Share it in the comments.