Mai mult de 40% din companii intentioneaza sa isi schimbe furnizorul de servicii de telefonie fixa, pe fondul unei mai bune cunoasteri a drepturilor si a ofertelor, conform unui studiu prezentat, joi, de presedintele Autoritatii Nationale de Reglementare in Comunicatii (ANRC), Dan Georgescu, citat de Mediafax. Potrivit datelor ANRC, piata telecomunicatiilor fixe avea, la finele anului trecut, aproape 4,4 milioane de abonati, din care circa 67.000 de clienti se aflau in portofoliul operatorilor alternativi, iar restul la RomTelecom.
Studiul ANRC a fost realizat in perioada iunie-august 2004 de catre o firma specializata, prin chestionare, interviuri si cercetari de grup pe un numar de 600 de companii si 1.100 de clienti persoane fizice, din care 800 din mediul urban. Analiza a scos in evidenta ca 53,2% din utilizatorii de telefonie fixa nu isi cunosc drepturile, in randul clientilor operatorilor de telefonie mobila, aceasta proportie fiind mai redusa – 46,3%.
Clientii nu-si cunosc drepturile
Pe de alta parte, 77,6% din utilizatorii persoane fizice nu au facut uz de drepturile prevazute in contractele de abonament, in timp ce mai mult de 90% din consumatori nu au apelat la nici o institutie publica pentru a-si rezolva problemele legate de serviciile de comunicatii utilizate.
Dintre cei care si-au folosit drepturile (22,4%), 44,4% din cei care au raspuns la chestionar au facut reclamatie, 17,7% au sunat la deranjamente, 8,6% au schimbat abonamentul si doar 1,1% au solicitat factura detaliata.
Studiul ANRC nu a prezentat date cu privire la procentul persoanelor fizice care intentioneaza sa isi schimbe furnizorul de servicii de telefonie fixa, dar 85,5% din acestia ar renunta la actualul furnizor din cauza tarifelor prea mari pentru abonament, iar 70,3%, pe motiv ca tarifele pentru apeluri sunt prea ridicate.
Absenta informatiei constituie o bariera in utilizarea serviciilor de telefonie fixa de catre clienti, 44,1% din acestia necunoscand existenta operatorilor alternativi de telefonie fixa. Plecand de la aceste aspecte, ANRC a editat si va distribui un ghid al utilizatorului de telefonie fixa care contine informatii cu privire la drepturile utilizatorilor de servicii de telefonie, lista furnizorilor care ofera servicii de telefonie fixa, informatii despre numarul unic pentru apeluri de urgenta 112 si despre utilizarea numerelor cu regim special (de tip 08 sau 09) si selectarea transportatorului.
Have something to add? Share it in the comments.